Vilkår
Handelsbetingelser
1. Virksomhedsoplysninger
Lysterapi.dk A/S
Alsikemarken 75
2860 Søborg
CVR-nr.: 21636231Kontakt
Telefon: 25 33 22 22
Telefontid: mandag - fredag kl. 9.00–15.00
E-mail: info@lysterapi.dk
Website: www.lysterapi.dkLysterapi.dk A/S er en danskregistreret virksomhed.
2. Bestilling og køb
Når du handler på lysterapi.dk, indgår du en bindende købsaftale med Lysterapi.dk A/S.
Du skal være fyldt 18 år for at handle på webshoppen. Er du under 18 år, skal købet foretages af en forælder eller anden person, der lovligt kan handle på dine vegne.
Når du har gennemført en bestilling, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst.
Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner og inklusive moms for forbrugere, medmindre andet er tydeligt angivet.
Priserne er dagspriser og kan ændres uden varsel. Den pris, der fremgår på bestillingstidspunktet, er den pris, der gælder for dit køb.
3. Betaling
Du kan betale med de betalingsmetoder, der fremgår af webshoppen ved bestilling.
De tilgængelige betalingsmetoder og eventuelle betalingsbetingelser fremgår altid af checkout, inden du gennemfører købet.
Hvis der opkræves et betalingsgebyr, vil dette fremgå tydeligt, inden du gennemfører betalingen.
Ved kortbetaling reserveres eller hæves beløbet i overensstemmelse med den valgte betalingsløsning og gældende regler.
4. Levering
Vi leverer til de lande, der kan vælges ved bestilling.
Den forventede leveringstid fremgår af den enkelte vare og/eller i forbindelse med bestillingen. Leveringstiden kan variere afhængigt af produkt og lagerstatus.
Hvis en ordre indeholder produkter med forskellige leveringstider, kan ordren blive leveret samlet eller opdelt afhængigt af lager- og leveringsforhold.
De aktuelle fragtpriser og eventuelle betingelser for fri fragt fremgår altid af webshoppen ved bestilling.
Vi benytter de fragtleverandører, der fremgår af webshoppen.
Hvis en pakke bliver beskadiget under transporten, anbefaler vi, at du dokumenterer skaden og kontakter os hurtigst muligt.
5. Fortrydelsesret
Når du handler som forbruger på lysterapi.dk, har du 100 dages fortrydelsesret. De 100 dage er en frivillig udvidelse af den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage.
Hvornår begynder fristen?
Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du modtager varen.
Hvis din ordre leveres i flere omgange, og ordren består af flere forskellige varer, der leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Sådan gør du brug af fortrydelsesretten
Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du inden udløbet af de 100 dage give os tydelig besked om, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.
Du kan sende din meddelelse til:
info@lysterapi.dk
Oplys gerne dit ordrenummer og hvilke varer, du ønsker at returnere.
Det er ikke nok blot at nægte modtagelse af pakken eller undlade at hente den. Du skal give os besked om, at du ønsker at fortryde købet.
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.
6. Returnering ved fortrydelse
Du skal selv betale de direkte omkostninger ved returnering, medmindre andet er aftalt.
Varen skal sendes forsvarligt emballeret.
Originalemballagen er ikke et krav for at benytte fortrydelsesretten. Vi anbefaler dog, at du gemmer og returnerer original emballage, tilbehør, manualer og lignende, hvis det er muligt.
Du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den retur. Vi anbefaler derfor, at du sender varen med tracking og gemmer kvitteringen for din returfragt.
Returadresse:
Lysterapi.dk
C/O Store-Pit
Fiskerbakken 5
3250 Gilleleje
Returpakken skal sendes med omdeling til adressen.
Vi modtager ikke returpakker sendt pr. efterkrav.
Hvis du er i tvivl om, hvordan en vare skal returneres, er du velkommen til at kontakte os på info@lysterapi.dk, inden du sender varen.
7. Varen, når du returnerer den
Du må undersøge og afprøve varen i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere dens art, egenskaber og funktion – på samme måde som du ville kunne gøre i en fysisk butik.
Hvis varen er håndteret eller brugt mere, end hvad der er nødvendigt for at undersøge den, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.
Det betyder, at du ved en sådan værdiforringelse ikke nødvendigvis får hele købsbeløbet tilbage.
8. Varer undtaget fra fortrydelsesretten
Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til returnering, er undtaget fra fortrydelsesretten, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
Hvis et produkt er omfattet af denne undtagelse, vil dette fremgå tydeligt af produktinformationen eller ved købet.
9. Tilbagebetaling ved fortrydelse
Når du benytter din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder den oprindelige standardlevering.
Hvis du ved bestillingen har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, tilbagebetaler vi ikke det ekstra beløb, der skyldes dit valg.
Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige betaling, medmindre andet er aftalt.
Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt retur.
Hvis varen er blevet værdiforringet som følge af håndtering ud over det nødvendige, kan dette beløb fratrækkes tilbagebetalingen.
10. Reklamationsret
Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købeloven.
Reklamationsretten betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede ved leveringen.
Reklamationsretten omfatter ikke fejl, der skyldes almindelig slitage, forkert brug, uheld, mangelfuld vedligeholdelse eller anden skade, som du selv er ansvarlig for.
Reklamationsretten gælder for hele varen og kan ikke begrænses til bestemte dele af varen.
11. Sådan reklamerer du
Hvis du oplever en fejl eller mangel ved en vare, skal du kontakte os på:
info@lysterapi.dk
Oplys gerne:
-
ordrenummer eller købsdato
-
hvilket produkt det drejer sig om
-
en beskrivelse af fejlen
-
gerne billeder eller video, hvis det kan hjælpe med at vurdere problemet
Vi kan i nogle tilfælde bede dig om yderligere oplysninger eller dokumentation, så vi kan vurdere reklamationen.
Du bør kontakte os, inden du sender varen retur, så vi kan vejlede dig om den videre proces.
12. Hvornår skal du reklamere?
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget eller burde have opdaget fejlen.
Hvis du reklamerer inden for 2 måneder efter, at du har opdaget manglen, anses reklamationen altid for at være rettidig.
13. Hvad sker der, når du reklamerer?
Hvis reklamationen er berettiget, vil vi som udgangspunkt tilbyde reparation eller omlevering.
Hvis reparation eller omlevering ikke er muligt, ikke sker inden for rimelig tid eller medfører væsentlig ulempe for dig, kan du efter reglerne i købeloven have ret til et forholdsmæssigt afslag i prisen eller til at få købet ophævet.
Valget mellem de forskellige løsninger afhænger af den konkrete situation og købelovens regler.
Hvis reklamationen er berettiget, skal afhjælpning eller omlevering ske uden udgift for dig. Det betyder blandt andet, at vi dækker de nødvendige omkostninger til transport i forbindelse med reklamationen.
Vi kan ikke kræve, at du returnerer en reklamationsvare i original emballage. Varen skal dog være forsvarligt emballeret ved returnering.
14. Hvis den samme fejl opstår igen
Hvis du har reklameret over en fejl inden for reklamationsperioden, og den samme fejl senere opstår igen, kan du i visse tilfælde fortsat have mulighed for at reklamere, selv om de oprindelige 2 år er udløbet.
Det afhænger blandt andet af, om der er tale om den samme fejl, og om betingelserne efter købeloven er opfyldt.
Hvis en vare omleveres, løber der som udgangspunkt en ny 2-årig reklamationsfrist fra den dag, den nye vare leveres.
15. Efter udløbet af reklamationsretten
Når de 2 års reklamationsret er udløbet, er Lysterapi.dk som udgangspunkt ikke forpligtet til at håndtere nye fejl, som først viser sig efter reklamationsfristens udløb.
Dette gælder dog ikke nødvendigvis, hvis der allerede inden udløbet af reklamationsfristen er reklameret over den samme fejl, eller hvis der gælder en særskilt garanti eller anden aftale.
Hvis et produkt er omfattet af en særskilt garanti, vil garantibetingelserne fremgå af produktinformationen eller de særskilte garantivilkår. En garanti erstatter ikke den lovbestemte reklamationsret.
16. Returnering i showroom
Hvis en vare ønskes returneret fysisk i vores showroom i København, skal dette aftales på forhånd.
17. Klager
Hvis du er utilfreds med dit køb eller vores behandling af en reklamation, er du altid velkommen til først at kontakte os på:
info@lysterapi.dk
Vi vil forsøge at finde en løsning.
Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du som forbruger benytte de relevante klagemuligheder gennem Nævnenes Hus.
18. Personoplysninger
Når du handler hos Lysterapi.dk, behandler vi personoplysninger, som er nødvendige for blandt andet at kunne gennemføre din ordre, levere varen, yde kundeservice og håndtere eventuelle reklamationer.
Det kan blandt andet være navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse og oplysninger om din ordre.
Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.
Oplysninger kan blive behandlet af vores samarbejdspartnere og databehandlere, når dette er nødvendigt for eksempelvis betaling, drift af webshop, kundeservice og levering.
Personoplysninger opbevares ikke længere end nødvendigt til det formål, de behandles til, medmindre vi er forpligtet til at opbevare dem efter lovgivningen.
Du har efter databeskyttelsesreglerne blandt andet ret til indsigt, berigtigelse og i visse tilfælde sletning eller begrænsning af behandlingen.
Du kan kontakte os på info@lysterapi.dk, hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder.
Du kan læse mere om vores behandling af personoplysninger i vores Persondatapolitik.
19. Købsaftalen
Når du har gennemført et køb, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail.
Hvis du efterfølgende har brug for en kopi af din ordrebekræftelse eller andre oplysninger om dit køb, er du velkommen til at kontakte os på info@lysterapi.dk.
20. Lovvalg
Køb foretaget af forbrugere er underlagt dansk lovgivning.
Som forbruger kan du dog ikke stilles dårligere end efter de ufravigelige forbrugerbeskyttende regler, der gælder i det land, hvor du har bopæl, når sådanne regler finder anvendelse.
